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1 はじめに：LINEは「自動化」で真価を発揮する
LINE公式アカウントを導入し、友だち数は増えてきた。しかし、一斉配信でクーポンを送るだけでは、ブロックが増えたり、期待したほど売上に繋がらなかったりしないでしょうか。
LINEマーケティングの真価は、集めた友だちを「自動で」「顧客の温度感に合わせて」教育し、購買につなげる仕組み化にあります。その中核を担うのが、Lステップの「シナリオ配信」です。
この記事では、顧客の信頼を積み上げ、売上を自動で押し上げるシナリオ配信の設計思想と、具体的な設定手順を解説します。
2 なぜシナリオ配信が売上を押し上げるのか
シナリオ配信とは、友だち登録されたタイミングや、その後の行動履歴（メッセージの開封、リンクのクリックなど）を起点として、あらかじめ用意しておいた複数のメッセージを、決められた順番・タイミングで自動配信する機能です。
顧客の温度感に合わせた情報提供
一斉配信は、すでに商品を買いたい「今すぐ客」にも、まだ情報収集中心の「そのうち客」にも同じメッセージを送ってしまいます。シナリオ配信なら、「まずは基礎知識」「次は活用事例」「最後に限定オファー」と、顧客の関心を段階的に引き上げ、最適なタイミングで購入を後押しできます。
信頼関係の構築（教育）
登録直後から売り込みばかりでは、顧客は離れてしまいます。シナリオ配信を使い、まずは専門家として役立つ情報や、ブランドの背景にある想いなどを丁寧に伝えることで、信頼関係を構築。「この人（会社）から買いたい」という心理状態を育てることができます。
自動なので追客漏れがない
人力では限界があるが、Lステップなら 24 時間自動で稼働します。営業フォローが届かない時間帯でもメッセージが自動で走り、機会損失を防ぐことができます。
3 シナリオ配信 4 つの構成要素
シナリオは、以下の4つの要素で組み立てられます。
起点（トリガー）：いつ配信を開始するか（例：「友だち登録時」「特定のアンケート回答時」）
配信タイミング：起点から何日後、何時何分に送るか（例：「1日後の19:00」「3日後の12:00」）
配信コンテンツ：送るメッセージ（テキスト、画像、動画、アンケートなど）
分岐（タグ）：ユーザーの行動に応じて、その後のシナリオを変えるか（例：「リンクをクリックした人にはA、しなかった人にはB」）
4 シナリオ設計の 3 ステップ
ステップ1：ゴールとターゲットを決める
「誰に（ターゲット）」「最終的に何をしてほしいか（ゴール）」を明確にします。 （例：ターゲット＝30代の働く女性、ゴール＝高単価な週末限定エステコースの予約）
ステップ2：ゴールまでの「心のハードル」を逆算する
ターゲットがゴールに到達するために、どんな不安や疑問（ハードル）を解消する必要があるかを洗い出します。 （例：「どんな施術？」「本当に効果ある？」「価格は？」「勧誘されない？」）
ステップ3：ハードルを解消する情報を、送る順番に並べる
洗い出したハードルを、一つずつ解消するメッセージの「順番」を決めます。これがシナリオの骨格です。
1通目（登録当日）：登録感謝＋自己紹介（不安の解消）
2通目（1日後）：施術のビフォーアフター事例（効果の可視化）
3通目（3日後）：お客様の声、開発秘話（信頼の醸成）
4通目（5日後）：よくある質問 Q&A（価格や勧誘の不安解消）
5通目（7日後）：シナリオ読者限定の「先行予約オファー」（行動喚起）
5 効果測定と改善サイクル
シナリオは「作って終わり」ではありません。必ずKPI（重要業績評価指標）を定め、改善を続けます。
＜KPI目標値の目安＞
開封率：50％ 以上
クリック率：15％ 以上
ブロック率：3％ 未満
ゴール達成率（CVR）：5％ 以上
＜チェックポイント＞
開封率が低下→タイトルの魅力、配信時間帯を見直す
ブロックが増加→「配信停止はこちら」といった案内（と解除用のタグ設定）を文末固定で安心感を出す
クリック率が低下→画像のクリエイティブ、リンク誘導文を見直す
ゴール達成率が低い→オファー（特典）の魅力、またはシナリオ全体の構成を見直す
6 おわりに：シナリオは“自動化されたおもてなし”
一斉配信は「チラシ配り」、シナリオ配信は「一対一の接客」に似ています。 Lステップを導入する最大のメリットは、この丁寧な「おもてなし」を自動化できる点にあります。
まずはターゲット一人に手紙を書くつもりで、あなたのサービスの魅力が伝わる7日間のシナリオを組むことから始めてみましょう。
当社では、Lステップの導入支援から、成果の出るシナリオ設計、構築、配信後の分析・改善まで、一貫してサポートしております。「自動化されたおもてなし」の仕組みづくりを、二人三脚でお手伝いいたします。「自社ビジネスにどう活かせばいいか分からない」「設定が難しそうで不安…」といったお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度お気軽にご相談ください。
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