株式会社商藝舎

話し手：20条小児科内科クリニック 　佐藤 真梨子 様
聞き手：株式会社商藝舎 代表取締役　吉本 拡

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吉本：再開院にあたって、まずマーケティング面でどんな課題を感じていましたか？

佐藤：医療としてきちんとやっていることが、うまく伝わっていない感覚がありました。
特に、若いお母さん世代には「安心できるかどうか」がとても重要なので、情報の出し方を一から見直す必要があると感じていました。

吉本：その中で、商藝舎にご相談いただいたきっかけは何だったのでしょうか。

佐藤：制作事例を見て、デザインの完成度が高かったことが大きいです。
あとは、最初の打ち合わせで「一緒に考えてくれる」という姿勢が伝わってきて、お願いしやすいと感じました。

吉本：実際に進めてみて、印象に残っている点はありますか？

佐藤：要望が多くなってしまっても、嫌な顔をせず対応してくださったことですね。
こちらの意図を汲み取りながら、「こうした方が伝わりますよ」と提案してもらえたのが心強かったです。

吉本：Webだけでなく、LINEやSNSも含めて設計しましたね。

佐藤：はい。
患者さんを「来院して終わり」ではなく、継続してつながれる関係にしていきたい、という考え方がとても腑に落ちました。

事業背景

再開院を機に、「伝え方」を根本から見直す

一度休診していた20条小児科内科クリニックは、再開院を機に「これからのクリニックのあり方」を見直す必要がありました。

看板や紹介だけに頼らず、
・Web
・SNS
・LINE
といったデジタル接点を通じて、若い子育て世代にも選ばれるクリニックを目指すプロジェクトがスタートしました。

STEP1：ブランド基盤の整理（想い・姿勢の言語化）

課題

・医療の姿勢や考え方が、言葉として整理されていない
・スタッフ間で共有できる“軸”が必要

商藝舎のアプローチ

・クリニックの考え方や大切にしている価値をヒアリング
・Web全体のトーン＆メッセージを整理
・「安心感」「やさしさ」「信頼性」を一貫した言葉で設計

クライアントコメント

「自分たちが大切にしていることを、改めて言語化できました」

STEP2：Webサイト制作（初診前の不安を減らす設計）

課題

・初めて来院する方が不安を感じやすい
・情報が整理されておらず、伝わりにくい

商藝舎のアプローチ

・初診の方が知りたい情報を優先配置
・やさしい色味・文字設計で心理的ハードルを下げる
・スマートフォン前提のUI設計

成果

・「まだ行っていなくても安心できる」という声が増加
・Webを見て来院するケースが定着

STEP3：採用ページ制作（人材確保のための情報発信）

課題

・医療人材不足の中で、採用情報が十分に伝えられていない
・働くイメージが湧きにくい

商藝舎のアプローチ

・看護師・医療事務向けの採用ページを新設
・職場の雰囲気や考え方が伝わる構成
・求職者目線での情報整理

成果

・採用時の反応が向上
・ミスマッチの少ない応募につながる

STEP4：SNS設計・運用支援（信頼の積み重ね）

課題

・何を発信すれば良いか分からない
・継続的な運用が負担になりやすい

商藝舎のアプローチ

・投稿テーマ・トーンの整理
・文章作成サポートによる運用負荷軽減
・「クリニックの人柄」が伝わる内容設計

成果

・SNSをきっかけにした来院・認知が増加
・公式感・信頼感の向上

STEP5：LINE構築

（患者との継続的な関係づくり／運営・採用まで含めた基盤整備）

課題

・来院後の接点が少なく、関係性が単発で終わりやすい
・混雑状況が分からず、来院前の不安やストレスが生まれていた
・子育て相談やカウンセリング、採用情報など
「伝えたい情報」が点在しており、受け皿がなかった

商藝舎のアプローチ

・LINE公式アカウントを単なる連絡手段ではなく「クリニックのハブ」 として設計
・混雑状況がLINE上で確認できる仕組みを整備し、　来院前の不安・待ち時間ストレスを軽減
・子育て世代に向けた情報発信に加え、心理カウンセリングの案内や募集もLINEで実施
・採用情報もLINEと連動させ、　「働く場としてのクリニックの考え方」が自然に伝わる導線を構築
・リッチメニューを活用し、患者・保護者・求職者それぞれが　欲しい情報に迷わず辿り着ける設計 を行った

成果

・混雑状況が事前に分かることで、「安心して来院できる」という声が増加
・カウンセリング募集をLINEで告知したところ、想定を上回る予約が入り、受けきれないほどの反響
・採用募集においても、LINE経由で短期間に多くの応募が集まり、情報の伝わり方の強さを実感
・単なる告知ツールではなく、　クリニックと継続的につながる“関係性の基盤” が形成された

クライアントコメント

「混雑状況がLINEで分かるのは、本当に画期的でした。患者さんの不安が減っただけでなく、私たち運営側の負担も軽くなったと感じています」
「作って終わりではなく、運用や反応を見ながら一緒に考えてくれる存在」
「要望が多くても、その背景まで汲み取って整理してもらえた」
「デザインだけでなく、“どう使われるか”“どう回るか”まで考えてくれるのが心強い」
「採用やカウンセリングなど、想定していなかったところまで効果が広がった」

プロジェクト総括

20条小児科内科クリニックでは、
Web・SNS・LINEを個別に整えるのではなく、
“安心して選ばれるクリニック体験”として一体設計しました。

商藝舎は現在も、
・情報発信
・関係性づくり
・運用改善
の視点で、継続的な伴走を行っています。

作って終わりじゃない、ブランドづくりの話

吉本：10年以上温めてきたチーズ事業を、本格的に始めることになった背景から伺えますか？

長原社長：既存の袋製造事業が縮小傾向にあり、新しい柱が必要でした。工場の図面ができたとき、“やるしかない”と腹を括りましたね。

七海専務：融資のタイミングで銀行支店長に紹介され、商藝舎さんと出会いました。若い会社でしたが、コロナ禍でEC重視になる中、むしろ強みだと感じました。

吉本：初回の印象はいかがでしたか？

代表：「若いな」と。でも、話してみると事業の方向性をしっかり捉えてくれていて、安心感がありました。

専務：ロゴやパッケージ、Web、SNSなど幅広く一緒にやっていけるという点も大きかったです。

吉本：取り組みを通して、特に印象に残っているものはありますか？

代表：新聞の一面広告ですね。あれは社内でも大きな話題になりました。

専務：SNSやLINEで「見たよ」と声をかけられることも増えました。少しずつブランドが浸透していると感じます。

吉本：商藝舎への率直な評価を伺えますか？

代表：“作って終わり”ではなく、課題に一緒に向き合ってくれる会社です。吉本社長の信念も含めて、長くお付き合いしたいと思っています。

専務：相談しやすい距離感と、佐藤デザイナー含めて、チームの雰囲気が強みですね。

吉本：ありがとうございます。今後も一緒に成長していければと思います。

事業背景：10年以上の構想から、本格的な新規事業へ

既存の袋製造事業が市場縮小により、次の事業柱を模索していたA社。

10〜15年前から温めていた「チーズ製造」への転換を、工場建築の図面完成を機に本格化。融資手続きの中で銀行支店長より商藝舎を紹介いただき、プロジェクトがスタートしました。

初回打合せでは「デジタルに強い若手企業への期待」「コロナ禍でのEC強化の必要性」が重なり、パートナーとして選定いただきました。

STEP1：ブランド基盤の構築（ロゴ・ネーミング・ブランド戦略・ECサイト開発）

課題

・事業転換初期で、ブランドの核となる思想が未整理
・10年後・30年後も使える中長期ブランド資産が必要

商藝舎のアプローチ

・ブランドの長期的象徴となるロゴを共同開発
・パッケージやWebまで一貫して展開できる世界観が確立
・100年企業を目指す理念を“デザイン資産”として保持

クライアントコメント

「僕らの価値観が形になる実感があり、ブランドが動き始めた瞬間でした」

STEP2：ECサイト・パッケージ開発（EC・ギフト市場で優位をつくるデザイン）

課題

・チーズは味の差別化が難しく、選ばれる理由に「見た目」が大きく影響
・特にEC販売ではパッケージ＝販促

商藝舎のアプローチ

・“ギフトとしての美しさ”と“クラフト感”を両立するデザイン
・ロゴ、カラー、写真、余白設計を統合した統一デザイン
・同梱物やカード類も含め、ブランド体験をパッケージで担保

成果

・SNSで自然と写真が投稿される“撮りたくなるパッケージ”へ
・催事・ECでのCVR向上に寄与
・コンテスト受賞によるブランド信頼性向上

クライアントコメント

「デザインにこだわることで“美味しいチーズ”という評価がさらに強まりました」

STEP3：Webサイト・EC導線の整備（購入導線の最適化）

課題

・コロナ禍のため実店舗を使えず、ECだけでの立ち上げが必要
・商品理解 → ファン化 → 購入 の流れをオンラインで完結させる必要がある

商藝舎のアプローチ

・ブランド世界観を伝えるトップビジュアル設計
・購入ストレスを減らすシンプルな商品導線
・ギフト利用者への訴求強化
・ストーリー / 商品こだわり / 工場背景 の可視化

成果

・ECのみの販売にも関わらず、安定した初期売上を獲得
・顧客の“ブランド理解”が進み、SNSのシェア・口コミが増加

STEP4：SNS設計運用（認知拡大と中期的ファン形成）

課題

・製造業主体の組織構造のため、SNS発信のノウハウ不足
・「美味しいチーズ」だけでは差別化が難しい

商藝舎のアプローチ

・“人”と“物語”を軸にしたSNSストーリー
・投稿フォーマット（Before→After、クラフト工程、職人紹介）を整備
・ブランドの世界観を壊さない写真・色・言葉のルール設定
・撮影・運用・分析の伴走型サポート

成果

・イベントで「SNSで見ました」の声が増加
・催事でもリピーターが発生
・パッケージとの一貫性が相乗効果を生み、ブランド好感度が上昇

クライアントコメント

「イベントで“去年来てましたよね”と言われることが増えました」

STEP5：LINE構築（単発購入から“ファン化”へ）

課題

・単発購入はあるが、継続コミュニケーションが取りにくい
・インフルエンサー施策が“一発で終わってしまう”懸念

商藝舎のアプローチ

・LINE公式アカウントを“コミュニティ”として設計
・登録導線をSNS・YouTube・ECに連動
・購入者限定コンテンツ、製造裏話、限定販売などを配信
・ステップ配信でファン化・再購入を促進

成果

・SNSの“認知”を“購入・ロイヤル化”までつなぐ導線が完成
・単発施策の効果が持続するブランド構造が整った

専務コメント

「一発で終わらない仕組みを一緒に作れたのは大きいです」

STEP6：インフルエンサー活用（露出 → LINE → EC の戦略導線）

課題

・フォロワー数重視のYouTuber起用では成果が限定的
・“露出だけで終わる施策”になりがちだった

商藝舎のアプローチ

・フォロワーの質と世界観の相性を重視し、料理系インフルエンサーと連携
・撮影企画から編集ディレクション、公開後の導線まで設計
・動画視聴 → SNSフォロー → LINE登録 → EC購入 の流れを構築

成果

・「認知で終わらず売上につながる」インフルエンサー起点の仕組みが完成
・リーチ後の追客導線が可視化され、継続施策として運用可能に

代表コメント

「リュウジさんとの動画は、公開前から社内でも大きな期待があります」

クライアントの声（抜粋）

「商藝舎は“作って終わり”ではなく、売れるまで伴走してくれた」
「吉本社長の信念を信じて継続して良かった」
「デザイナー佐藤さんを含め、チームの人柄の良さも強み」
「発信の弱い部分を補ってくれる存在として、長くお付き合いしたい」

プロジェクト総括

TOYO CHEESE FACTORYの新規事業であるチーズブランドageは、
・ブランド思想
・デザイン資産
・デジタル販路
・SNS
・LINE
・インフルエンサー導線
を横断的に整備することで、「ゼロからの立ち上げ」を成功へ導きました。
現在も継続的に
・ファン獲得
・認知拡大
・販売力向上
の3軸で伴走を行っています。